2023年度基层党建书记项目“亮晒比学”（十一）

一、畅通和规范网上信访渠道。立足联系群众、回应民意，不断畅通和拓宽网上信访渠道，健全集投诉、办理、查询、跟踪、监督、评价于一体的“一网通”网上信访平台。（责任股室：办公室、网信办理室）

       二、推进信访信息系统全覆盖。全县24个乡镇及信访事项办理县直单位全部接入信访信息系统。（责任股室：办公室、网信办理室）

三、提高网上信访事项办理水平。开展业务培训和点对点指导，规范业务操作，保证网上信访事项受理办理流程清晰、运转高效。（责任股室：网信办理室）

四、推动初次信访事项一次性化解。把网上信访工作功夫放在网下，对初次信访事项，着眼于一次性办结和群众满意，及时转送交办，快流转、快办理、快回复。（责任股室：来访接待室、网信办理室）

五、全力化解网上重复信访。坚持依法、及时、就地解决问题和疏导教育相结合，对重复信访和信访积案加大攻坚和专项治理力度，运用法治思维和法治方式化解问题。注重网上受理和网下办理相结合，网下与群众面对面沟通，实地了解案情、明确责任、妥善处理。（责任股室：来访接待室、网信办理室）

坚持以人民为中心的发展思想，主动适应群众诉求表达方式变化，依托“互联网+”技术，拓展信、访、网、电等信访渠道，方便群众就地就近反映问题。树立网访管用导向，群众运用网络进行信访代替日常走访成为了一种新常态，达到"信息多跑路、群众少跑腿"的成效，提升信访事项办理规范化水平，推动群众“急难愁盼”问题解决，提高群众满意率。